Покупки на Алиэкспресс с каждым днем становятся все более востребованными, ведь это отличная возможность получить качественные товары по низким ценам. Но порой продавцы идут на уловки и всячески обманывают покупателей, например, кладя в упаковку другой товар с аналогичным весом. Разумеется при получении такой посылки покупатель останется недоволен и захочет открыть спор, что он может сделать благодаря продуманному функционалу сайта. Вероятность быть обманутым при совершении покупок довольно мала, но тем не менее она всегда присутствует, особенно если у продавца низкий рейтинг. Иногда посылка не доходит до места назначения, что может быть не только виной магазина, но и службы доставки, которая потеряла товар при пересылке или он задерживается на этапе сортировки. Обезопасить себя от подобных ситуаций невозможно, но вернуть средства или запросить повторную отправку товара можно без проблем.
Кратко о чем поговорим ниже:
Зачастую при попытке вступить в спор на Aliexpress, продавец будет пытаться разубедить вас, оставляя сообщения в личной переписке. Он может пообещать скидку на последующие покупки, отправку дополнительных товаров в подарок или возврат части денежных средств. Если прийти к компромиссу не удается, то вмешается администрация, рассмотрит доказательства каждой из сторон и вынесет окончательный вердикт. Момент распаковки и первого включения товара (если речь идет об электронике), лучше запечатлеть на камеру, что может послужить хорошим доказательством при споре. После открытия спора вам дается 15 дней на его решение, если компромисс найти не удается, то его придется усугубить.
Вести спор в интернет-магазине Али желательно на английском языке, в этом вам поможет переводчик. Еще лучше попросить помощи у знакомого, который хорошо владеет языком, чтобы избежать путаницы. Онлайн-переводчики могут допустить нелепые ошибки, из-за чего продавец вас не так поймет. Зачастую ставишь себя в глупое положение и даже проигрываешь спор в связи с тем, что собеседник попросту не понимает что ему пытаешься сказать. В некоторых случаях возникает необходимость отменить спор, например, если вы открывали его из-за долгого отсутствия информации по отслеживанию товара, но он внезапно объявился. При таком развитии событий стоит закрыть спор до окончания защиты товара. Недобросовестные продавцы могут попытаться обмануть вас, особенно когда спор был открыт из-за просрочки товара. Они просят закрыть спор, взамен предлагая вернуть часть денежных средств или используют любые другие методы, дабы заполучить лояльность покупателя. Пока ведется переписка, срок защиты успевает подойти к концу, а следовательно теряется возможность вернуть средства.
Самостоятельно решить спор у продавца и покупателя выходит не всегда. Иногда продавец отказывается урегулировать конфликт в сторону покупателя, даже если осознает свою вину. В таком случае вести спор будет бесполезно, лучше не терять время и сразу обострить его. Также это делается в тех случаях, когда продавец предлагает компромисс, но по тем или иным причинам он вас не устраивает. Но если вас устраивает предложенное решение конфликта, то соглашайтесь с ним. Но помните, что за развитием спора нужно постоянно следить, иначе можно пропустить возможность своевременно его оспорить. Вы должны регулярно отслеживать его и отвечать на вопросы со стороны администрации Ali.
Решив обострить спорт, стоит убедиться в том, что у вас имеется достаточно доказательств своей правоты, чтобы администрация смогла принять решение в вашу пользу. Предъявив достаточно доказательств, вы гарантированно выиграете спор у продавца и вернете обратно свои деньги. Администрация порой предлагает несколько решений, из которых вы можете выбрать наиболее выгодный для себя вариант: частичный возврат стоимости товара (например, при наличии дефектов, не нарушающих его работоспособность), полный возврат денег или повторная отправка товара.
Иногда случается так, что вы уже выбрали решение, но спор все равно продолжается.
Нередко это происходит в следующих ситуациях:
— Продавец предложил решение конфликта, но вы его отклонили;
— Cпор обострился;
— Администрацией было предложено решение;
— Несколько дней в споре не происходит изменений.
Начиная с 2017 года решение администрации по конкретному спору может быть неокончательным. Продавец мог вовсе не обращать внимания на ваш спор, не рассматривать доказательства и причины его открытия, а отклонить его автоматически. Но после решения администрации он может осознать что вот вот лишится денежных средств, что подталкивает его к сбору доказательств, которые должны быть рассмотрены в обязательном порядке, что может повлиять на окончательное решение.
Если продавец отказывается спорить и предъявить свои доказательства, а просто отклоняет спор, то вы можете обострить его. Это единственный выход, который поможет решить проблему в вашу пользу.
Если спор завершается в вашу пользу и вы запросили возврат средств, то они вернутся на тот кошелек, с которого происходила оплата. Так, если вы использовали Я. Деньги, то на Вебмани средства получить будет нельзя. В среднем они оказываются на кошельке уже спустя 5-7 дней, но бывает нужно подождать подольше. Если вам нужно отправить товар обратно продавцу, то будьте готовы к тому, что пересылка будет осуществляться за ваш счет. Поэтому в некоторых случаях будет целесообразнее запросить возврат части денежных средств, чем терять на пересылке. Мы искренне надеемся, что наша инструкция помогла вам выиграть спор и получить деньги обратно.
