Совершать покупки на Али для многих гораздо удобнее, чем в реальных магазинах. Широкий ассортимент, неограниченные возможности при выборе и хорошо продуманная система защиты покупателей делают ресурс востребованным среди любителей шоппинга. Находясь на Алиэкспресс можно не только покупать или продавать. Бывают ситуации, при которых возникает необходимость расторжения сделки. При этом инициатором отмены выступать могут как продавец, так и покупатель.
Кратко о чем поговорим ниже:
На Алиэкспресс существуют правила в соответствии с которыми отмена заказа возможна только в том случае, когда товар еще не отправлен покупателю. Даже при ошибочном нажатии на кнопку «Купить» провести отмену в одностороннем порядке не выйдет. Покупателю потребуется согласие продающей стороны. Как правило, на его получение уходит до трех дней.
Стоит учесть и то, что время, отведенное на отработку заказа, ограничено. Если продавец по какой-либо причине не обработает заявку вовремя, отмена заказа пройдет автоматом.
Причины отмены могут быть разными среди них:
Причиной для отмены может быть даже то, что покупатель просто передумал или нашел дешевле тот же товар у другого продавца.
Рейтинг на Aliexpress — не пустой звук. Именно поэтому продавцы при отсутствии товара на складе часто просят покупателей сослаться при отказе на ошибочный выбор. При этом существует вероятность, что продавец может предложить замену отсутствующему товару и даже предоставить покупателю дополнительную скидку.
Необходимость отменить заказ может возникнуть до оплаты и после нее. Порядок действий при этом неодинаков.
При отсутствии оплаты отмена пройдет автоматически. Через 20 дней кнопка «Оплатить заказ» будет заменена на предложение добавить товар в корзину повторно, а сам заказ перейдет в статус завершенных. Возможно в это время придется пообщаться с продавцом и объяснить ему, что оплата проводится не будет. Нюанс заключается в том, что кнопка для отмены заказа появляется исключительно после факта оплаты. Даже при согласии между продавцом и покупателем удалить строку с заказанным, но неоплаченным товаром в личном кабинете раньше истечения срока, отведенного системой на оплату, не получится.
По существующим на Ali правилам окончательно распоряжаться деньгами продавец может только после закрытия сделки. При этом, видя сумму предполагаемого дохода и утерянной выгоды, не все продавцы охотно идут на возврат денежных средств, особенно в случае, когда сами не являются его инициаторами. Некоторые из них, прежде чем вернуть деньги, предлагают скидки, а есть и те, которые сообщают покупателю, что просто забыли проставить отметку об отправке.
При развитии событий по второму из вариантов следует попросить у продавца:
Отсутствие со стороны продавца реакции на подобную просьбу является поводом для жалобы администрации Алиэкспресс. Если впоследствии выяснится, что трек-номер не отслеживается, или продавец сообщит, что случайно перепутал трек-номер и квитанцию, покупатель может воспользоваться правом на открытие спора и вернуть ранее уплаченные деньги даже после отправки товара. Продавец в таком случае будет наказан и получит минус к своей репутации.
Для того чтобы получить возврат как можно быстрее лучше указывать ту из причин, которая не скажется отрицательно на репутации продавца. В таком случае быстрое подтверждение возврата, а, следовательно, и возврат денег более вероятны. Продавец может рассматривать заявку на возврат несколько дней.
Процесс возврата денежных средств с Али занимает до 15 дней. Многое в данном случае зависит от способа оплаты. Возврат проводится исключительно на те счета, с которых ранее были уплачены деньги. При оплате посредством банковского перевода на возврат потребуется от 7 до 10 дней. Если уплата была проведена через Money Booth, WebMoney или QIWI кошелёк, то на возврат по факту потребуется от 3 до 5 дней. При оплате кредитной картой Visa или же через MasterCard ждать возврата придется дольше всего — до 15 дней.
В ситуации, когда банковская карта на момент возврата оказалась заблокированной или срок ее действия истек, искать сумму придется в учреждении банка, выдавшем ранее карту.
Если в момент регистрации на Алиэкспресс покупатель проставил пометку о том, чтобы суммы возвратов аккумулировались на Alipay, то средства будут находиться именно там. В этом случае время возврата займет всего один день.
