Кратко о чем поговорим ниже:
Бинбанк — крупный частный банк с головным офисом в Москве, основан в 1993 году. Банк занимается преимущественно кредитованием коммерческих предприятий, частных лиц и вкладами клиентов. Развивает региональные представительства, в 2017 году у банка 400 отделений в 64 регионах России. По национальной шкале Бинбанк считается стабильным.
По размеру активов занимает 11 место по России, 10 место в регионе (октябрь, 2017).
Летом 2017 года Бинбанк реконструировал свой онлайн-сервис, запустив систему мобильного и интернет-банкинга — «Бинбанк online 2.0». Эта система возглавила список из 36 лучших интернет-банков 2017 года, рейтинг которых ежегодно составляет аналитическая организация Markswebb Rank & Report.
Приложение «Бинбанк online 2.0» пользуется популярностью среди клиентов, месячный объем вкладов, открытых через систему увеличился почти в четыре раза по сравнению с началом года, выросла и средняя сумма вклада.
Банк выпускает кредитные, дебетовые и зарплатные кэшбэк карты для платежных систем Visa, MasterCard и «Мир».
В «Бинбанке» есть программа лояльности — «Бинбонус», участники которой получают процент от потраченных за месяц денег. Это вознаграждение называется кэшбэк. Кэшбэк стимулирует людей пользоваться услугами банка, тратить больше и пользоваться безналичным расчетом.
Чтобы подключиться к программе, нужно пользоваться одной из карт Бинбанка и активировать бонусную категорию. Тогда вы будете получать возврат 1% за любые покупки по кэшбэк карте и 5% за покупки в избранной категории.
Внимание! Онлайн-покупки не могут пересекаться с другими категориями! К примеру, если вы купили косметику в интернете или забронировали номер, то кэш бэк 5% будет начисляться за них, только если активированы категории «Красота» или «Путешествия». Если у вас активна категория «Интернет-покупки», то повышенный кэшбэк вы не получите.
Активной может быть только одна категория повышенного кэшбэка, она действует на все ваши карты, подключенные к программе «Бинбонус». Категорию вы выбираете сами, ее можно менять сколько угодно, но это платно — 250 рублей за раз.
Первая активация категории бесплатная.
Поменять или узнать категорию повышенного кэшбека можно в контакт-центре или интернет-банке.
Кроме того, с 1 июня по 31 декабря 2017 года включительно в «Бинбанке» действует акция OneTwoTrip. Участники получают кэшбэк 11% за покупки на сайте onetwotrip.com/ru, оплаченные кэшбэк картой. Здесь можно забронировать железнодорожный или авиабилет, оплатить номер в отеле, аренду авто.
Учтите, что кэшбэк по акции OneTwoTrip можно получить только за три первых операции в день. Если в течение одних суток вы совершали операцию четыре и больше раз, за них вы кэшбэк не получите.
Максимальный cashback за весь период акции — 3000 бонусов.
Минимальный cashback за операцию — 50 бонусов.
Получается, если вы потратите меньше 455 рублей за одну операцию, то cash back вам не зачислится (50 — это 11% от 455).
В Бинбанке кэшбэк выплачивается бонусами:1 бонус равен 1 рублю. Кэшбек начисляется обычно на второй день следующего месяца, максимум — до десятого числа. Например, за все покупки в октябре, вы получите кешбэк 2–10 ноября.
Минимальная сумма выплаты — 100 бонусов в месяц;
Максимальный кэшбэк — 3 000 бонусов.
Максимальная сумма за покупки в категории повышенного кэшбэка — 1500 бонусов.
Получается, есть смысл тратить в категории повышенного кэшбэка до 30 000 рублей в месяц, за остальные кэшбэк вам не начислится.
Все накопленные бонусы суммируются и зачисляются на единый бонусный счет. Как только бонусы будут зачислены, вы получите СМС-уведомление с информацией о сумме накоплений
Если вы отменили покупку или вернули товар, то бонусы аннулируются.
Бонусы эквиваленты рублям, но в традиционном смысле их тратить нельзя. Бонусами можно компенсировать уже оплаченные покупки в магазине или онлайн. После компенсации бонусы списываются (в течение 1 дня), а потраченные деньги возвращаются на ваш счет (в течение 30 дней).
Выбрать покупку, которую вы хотите компенсировать, можно в мобильном или интернет-банке. При этом покупка должна стоить минимум 500 рублей. Частично покрывать потраченную сумму нельзя.
Компенсировать покупку можно только в течение 30 дней. Получается, если бонусов у вас не хватает, то для компенсации покупки вам придется быстро тратить деньги снова, что набрать необходимый кэшбэк, покрывающий полную сумму первой покупки.
Кроме того, можно подключить функцию автотраты. Тогда все ваши покупки будут автоматически компенсироваться бонусами, если, конечно, они у вас есть.
У кэшбэка в Бинбанке нет срока годности, но если в течение 12 месяцев бонусы не поступают на счет, то все накопленные баллы аннулируются.
Вы не можете компенсировать бонусами операции, при совершении которых иностранная валюта конвертировалась в рубли. Нельзя потратить бонусы и на те покупки, за которые не начисляется кэшбэк.
Это не исчерпывающий список операций, за которые нельзя получить кэшбэк. С полным перечнем можно ознакомиться на сайте банка.
На сайте banki.ru средняя оценка работы Бинбанка — 1,8 балла из 5, плохие отзывы встречаются куда чаще, чем хорошие. Но такая картина не редкость, поэтому банк занимает довольно почетное 12 место.
Из плохого клиенты отмечают:
У многих клиентов возникли претензии именно к кэшбэк картам и программе БинБонус. Кэшбэк или начисляется неправильно, или не начисляется вообще. Случаются и технические проблемы при попытке компенсации покупки бонусами.
Кроме того, не всем понравилось обновление программы лояльности. Раньше Бинбанк выплачивал кэшбэк не бонусами, а деньгами, которые получать было приятнее и тратить легче.
Однако сотрудники банка стараются решать проблемы клиентов, даже если признают правомерность и оправданность действий банка. Банк отвечает на 95% отзывов, при этом ему удается решить около 12% проблем.
Служба поддержки говорит: «Вы не правы, но раз вы недовольный клиент, то возьмите-получите ваши бонусы».
Конечно, такой подход радует. Мы видим — трудности решаются и мнение клиента важно для Бинбанка. И все же, есть ощущение, что проблем и не возникло бы, будь условия банка прозрачными и честными, без такого количества рекламной мишуры и путаницы.
+ Плюсы
— Минусы
Итак, программа БинБонс от Бинбанка кажется выгодной на первый взгляд — 1% кэшбэка на все покупки и 5% — на одну категорию покупок, можно выбрать интернет-покупки, а это же вообще все что угодно!
На деле ситуация помрачнее. Интернет-покупки — это далеко не все что угодно. Если же кэшбэк не начисляется, банк обычно отвечает, что это проблема с магазином, мы тут ни при чем. Кэшбэк вам, может, и начислят, но только в виде исключения.
Еще странная вещь — минимальный кешбэк. У большинства банков и кэшбэк-сервисов такого понятия нет. В том то и смысл кэшбэк карт, что вы по копеечке собираете внушительную сумму. А в Бинбанке говорят, что если кэшбэк меньше 50 рублей, то его нет совсем.
Но самый большой вопрос к способам использования кэшбэка. Многие банки разрешают тратить его или на спецпредложения, или только в магазинах-партнерах. Это раздражает и отталкивает некоторых клиентов. Есть редкие исключения — банки, которые дают тратить кэшбэк как угодно, где угодно и выплачивают его деньгами, а не бонусами.
Но Бинбанк решил пойти совсем другим путем. Кэшбэком можно покрыть полную стоимость уже совершенной покупки. При этом:
а) кэшбэк начисляется раз в месяц и ограничивается суммой 3000 рублей (из них кэшбэк из спецкатегории может быть максимум 1500);
б) покупку можно компенсировать только в течение 30 дней после ее совершения;
в) частично покрывать стоимость покупки нельзя.
Бинбанк заявляет, что такой кэшбэк очень пригодится, если мы собираемся купить что-нибудь существенное. Но при этом кэшбэк ограничен суммой 3000 рублей в месяц. Получается, чтобы компенсировать что-нибудь и впрямь существенное, придется копить кэшбэк месяцами. А ведь ничто не стоит на месте: цены растут, товары заканчиваются, меняются условия акций. И поэтому позиция «мы сделаем вид, что условия выгодные, но на самом деле не очень» вряд ли долго будет работать и привлекать людей.
